10月7日晚高峰尾聲，棉原路岸芷汀蘭小區門口突發路面被大量油漬污染，給夜間通行市民，尤其是騎行人員帶來嚴重安全隱患。危急時刻，12345熱線快速響應，聯動市城管執法局啟動“接訴即辦”機制，僅用約40分鐘便徹底消除隱患，獲市民廣泛稱贊。 當日18時50分，市民急促致電12345熱線反映：“晚上光線差，小區門口路面滿是油漬，騎車特別容易打滑摔倒，太危險了！希望相關部門緊急處置。”接到訴求后，熱線話務員第一時間精準派發工單至市城管執法局，確保問題不拖延、不遺漏。

市城管執法局值班人員接到工單后迅速行動，立即調派附近工作人員攜帶專業清洗設備與吸油材料趕赴現場。抵達后，工作人員首要任務是設置臨時安全警示標志，引導過往車輛、行人避讓，隨后迅速投入清理作業——用專業工具對油污路面反復沖刷、洗刷，并通過吸油材料徹底吸附殘留油漬，全力清除這一“馬路殺手”。

19時30分，經過高效作業，該路段油漬被完全清理，路面恢復潔凈干燥，交通安全隱患徹底解除。從市民訴求上報到問題圓滿解決，全程僅耗時約40分鐘，城市管理“快反機制”效能盡顯。

“剛路過時還擔心安全，沒想到這么快就處理好了，太給力了！”路面恢復暢通后，途經市民紛紛為此次高效處置豎起大拇指。市民的認可，是對12345熱線與城管部門工作的最佳肯定。

此次快速處置，是市12345熱線“民呼我為、接訴即辦”工作機制的生動實踐。未來，市12345熱線將持續聚焦“快速響應、高效處置”，不斷優化服務流程，把為民服務實事辦細、辦實、辦暖心，全力提升市民的獲得感、幸福感與安全感。