近日，國網(wǎng)潛江市供電公司廣華供電所從全省1000多家供電所中脫穎而出，榮膺國網(wǎng)湖北省電力有限公司“五星級”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

6年前，成立伊始的廣華供電所還默默無聞、排名靠后。如今，華麗逆襲，成為全省標(biāo)桿。得知喜訊，記者走進(jìn)廣華供電所，探尋“蝶變”之路。

制度革新：從“一盤散沙”到“責(zé)任到人”

“以前工作排名之所以靠后，很大原因是分工不明確，制度不完善。”廣華供電所所長易鋒嚴(yán)肅說道。

2019年，廣華供電所成立初期，由于各項工作機制還未正式建立，人員崗位及責(zé)任分工梳理不清晰、不完善，導(dǎo)致線路跳閘、線損、低電壓、重過載、投訴等問題頻發(fā)，排名在公司倒數(shù)。為了改變這一局面，所里按照工作實際制定了工作積分制，將各項工作進(jìn)行任務(wù)分解，責(zé)任到人。

技術(shù)員肖陽波正坐在電腦前，認(rèn)真制定下周工作計劃。“現(xiàn)在可不敢馬虎，每項工作都要提前規(guī)劃好，不然就會影響整個所的工作進(jìn)度。”他一邊敲著鍵盤，一邊說道。

每月、每周的工作計劃由技術(shù)員肖陽波、外勤班長鄭忠安、內(nèi)勤班長劉紅、安全員徐平利按照所里編制的24節(jié)氣表來制定，然后報所長匯總審核完善。“這24節(jié)氣表就像是我們工作的指南針，讓我們能有條不紊地推進(jìn)各項工作。”安全員拿著手中的表格說道。

在一次月度工作會議上，大家圍繞當(dāng)月的工作任務(wù)展開討論。“這個臺區(qū)的線損問題，我負(fù)責(zé)跟進(jìn)。”“那線路的巡視工作就交給我。”責(zé)任到人后，每個人都主動認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，全所上下擰成一股繩，工作不再打折扣，也不再有分歧。

鐵腕執(zhí)行：從“籠而統(tǒng)之”到“精細(xì)護(hù)航”

2月24日清晨7點，廣華供電所的運維人員們已經(jīng)準(zhǔn)備出發(fā)去巡視線路。“大家檢查好裝備，今天的任務(wù)可不輕松。”外勤班長鄭忠安叮囑著大家。

他們沿著線路仔細(xì)排查，不放過任何一個隱患。“看，這里有棵樹快碰到電線了，得趕緊記錄下來，上報清除！”組員張百川發(fā)現(xiàn)隱患后火速記錄。這樣的場景已成日常。

每周的“安全日”活動是所里雷打不動的重要環(huán)節(jié)。在活動現(xiàn)場，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報，進(jìn)行案例分析。“安全是底線，一刻不能松！”員工張成虎、張思凱感慨道。

除了日常巡視和“安全日”活動，所里還每年組織開展安全宣傳“五進(jìn)”活動。在某社區(qū)，工作人員正在張貼安全標(biāo)語，發(fā)放安全應(yīng)急資料，向居民們講解安全用電知識。“大媽，您可別用濕手去插拔插頭，很危險的。”工作人員鄧偉峰耐心地提醒著一位老人。

同時，針對不同用電季節(jié)，所里分別制定相應(yīng)措施。夏天，著重解決臺區(qū)重過載問題；冬天，加強對低電壓情況的排查。通過優(yōu)化項目建設(shè)，及時與相關(guān)部門溝通，確保儲備項目的合規(guī)性和及時性。

2024年至今，該所到社區(qū)、村組開展安全用電宣傳6次，發(fā)放宣傳手冊300余份；圓滿完成2024年中考、高考、學(xué)業(yè)考試等活動保電；對1000千伏南荊長、500千伏葛軍線等線路跨河流、魚塘安全隱患進(jìn)行專項整治，累計清除高低壓樹障400余棵，削剪樹枝1500余棵、清除藤蔓50余處。2024年10千伏線路跳閘次數(shù)同比下降30%，全年未發(fā)生嚴(yán)重違章，保持安全生產(chǎn)零事故。

服務(wù)升級：從“被動響應(yīng)”到“主動貼心”

在廣華寺街道廣北社區(qū)，“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點內(nèi)，電力聯(lián)絡(luò)員丁宏正忙著為居民解答用電問題。

“我們建立了特殊群體人員管理臺賬，定期為他們提供上門服務(wù)。”丁宏介紹道。

空巢老人李大爺家里的電路出了故障，維修人員很快就趕到了。“大爺，您別著急，一會兒就能修好。”維修人員熟練地檢查線路，很快就排除了故障。李大爺感激地說：“謝謝你們啊，總是這么貼心。”

此外，供電所借助“網(wǎng)格微信群”，實時推送停電通知、搶修進(jìn)度。“不用打電話，群里一看就明白。”居民們紛紛點贊。從“等訴求”到“送服務(wù)”，廣華所真正走進(jìn)了群眾心里。

“始于客戶需求，終于客戶滿意。”廣華供電所持續(xù)做實做優(yōu)網(wǎng)格服務(wù)，大力開展所長服務(wù)號和網(wǎng)格云電話宣傳，建立網(wǎng)格訴求日報告、周清零機制，確保用戶訴求及時閉環(huán)處置。2024年，該所全年零投訴、零提級意見工單。

憑借完善的制度、高效的執(zhí)行和優(yōu)良的服務(wù)，廣華供電所一路逆襲：2024年12月在國網(wǎng)湖北省電力有限公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合評價中排名第一；2023年11月和2024年1月榮獲國網(wǎng)同期線損管理“百強供電所”；2024年更是被省公司命名為“五星級”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。